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苦難を乗り越えた中小企業の感動実話 |
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撤退や廃業が相次ぐ伝統産業、「和」の産業。安い中国製品との競争やのしかかる借入金に苦しんだ著者も一度は和を捨て洋を選びました。しかし、顧客や家族、職人たちの支えにより、ITを駆使して消えかかった伝統工芸「組子欄間」の復活を目指します。中小企業経営者が失敗や苦悩、心意気を正直に綴りました。 |
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谷端信夫 著 |
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四六判 216ページ |
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定価：1,470円（税込） |
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（本体：1,400円） |
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ISBN：978-4-89797-894-9 |
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最新データで明らかにする
国内コールセンターの現状と課題 |
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人材活用からIT、ベンダー・マネジメントまで、コールセンターを理解する完全データブック。 |
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コンピューターテレフォニー |
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編集部・編 |
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A4変形判 256ページ |
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定価：12,600円（税込） |
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（本体：12,000円） |
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ISBN：978-4-89797-877-2 |
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老舗もベンチャーも現場に活気 |
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ITに求められているのは、ビジネスにおける利活用であって、その所有が目的ではありません。その大本命として登場した“クラウド”ですが、これまでは大企業を対象とした話が専らでした。しかし、実際には中堅・中小企業にこそ効果を発揮します。本書では、クラウドを先行活用した中堅・中小企業13社を取り上げ、その狙いと効果を明らかにしています。 |
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日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社 中村輝雄（編） |
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新書判 144ページ |
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定価：1,050円（税込） |
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（本体：1,000円） |
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ISBN：978-4-89797-853-6 |
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なぜ粗利益率40%を達成できるのか!!
勝つための「地域店経営ノウハウ」 |
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「予算では年商6,000万円なので、夫婦2人で3%の180万円、給料を増やしたらいかがですか」「夫婦で年間120万円、月々10万円給料をアップしたらどうですか」――。“人件費と顧客還元費は将来の投資”と考えるセブンプラザ（鹿児島県鹿屋市）の山口貞利社長は、FC加盟店にこうアドバイスする。実際、09年度の直営店の社員のボーナスは夏、冬ともに過去最高の支給額で、FC加盟店も軒並み増加。なぜ、不況下でもセブンプラザでは年収をアップすることができるのか。その秘密は「家電商品」「修理」「工事」「長期保証」「ソフト業務」など、分野別の緻密な粗利管理と粗利ミックスによる経営手法にあった!! |
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制作：リック・月刊「技術営業」編集部 |
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時間：約2時間、DVD-Video |
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価格：5,800円（税込） |
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書店では販売しておりません |
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この10年間、取材を重ねるうちに、企業の存在意義の根本、それは人への「愛」に他ならないという思いを強く抱くようになった。経営の原点に愛がなければ、企業の存在価値はなく、経営者は言葉は悪いが、単に利益を生み出すための水先案内人のような存在に過ぎなくなる。
今回、ご紹介する7人の経営者たちは、世代も経歴も業界も、多種多様である。しかし、彼らには大きな共通点があった。何のために会社が存在するのかを常に意識し、強い使命感を持っていることだ。そして様々な『愛』を原点に組織を率いていることである。（「はじめに」より） |
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本邦初公開!! 今すぐ使える
オール電化販促の実践ノウハウがいっぱい |
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オール電化販売で実績を上げている超実力店の「セールステクニック」が惜しげもなく披露されています。パナットナカマツ（和歌山県）の中松歳典社長と、パナクリークよしかわ（神奈川県平塚市）の吉川栄治社長の2人の達人が、実体験に基づくオール電化販売の成功と失敗事例を分かりやすく語りました。店から売り込まなくても顧客からオール電化をお願いされるにはどうすればいいのか。その答えとなる具体的な戦略・戦術が豊富に紹介され、貴店のオール電化販促のプラスになること間違いなしです。この講演は、月刊「技術営業」主催の「オール電化・実践セミナー」を収録したものです。 |
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制作：リック・月刊「技術営業」編集部 |
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時間：約3時間、DVD-Video |
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価格：7,800円（税込） |
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書店では販売しておりません |
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日本で初めての携帯電話販売スタッフ向け専門書 |
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私たちの生活にもはやなくてはならない存在となった携帯電話。その販売、サポート、アフターサービス、使い方相談などを担当するのは全国のケータイショップとそのスタッフです。その仕事の流れと、役割、社会的な意義の大きさを初めて明らかにしました。
これからケータイショップで働く人のために、スタッフの一日やカリスマ店長も紹介。
すでに働いている人にも、お客様の心をつかむ接客力を学ぶ生きたテキストとなっています。携帯電話業界の今後の発展も分りやすく解説しています。モバイル最前線を支える人々に役立つ仕事術を明らかにしています。
ケータイショップの日々の業務にすぐ役立つと同時に、ケータイショップで働く意義を改めて確信できます。
ドコモ、au、ソフトバンクモバイルなどの携帯電話販売店や全国の量販店で働くスタッフのための、日本で初めてのビジネス専門書です。 |
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注目が集まる社内SNSの成功の秘訣を公開 |
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「Twitter」や「SNS」に代表されるソーシャルテクノロジーが、企業でも使われ始めました。厳しい経営環境を乗り切るために、組織へ組み込み、コミュニケーションの活性化に役立てようとする企業も現れています。本書では、2009年のダボス会議で「持続可能な100社」に選ばれたNTTデータの取り組みを中心に、ソーシャルテクノロジーのメリットから活用のポイントを分かりやすく紹介します。 |
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Nexti運営メンバー有志（著） |
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新書判 132ページ |
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定価：1,050円（税込） |
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（本体：1,000円） |
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ISBN：978-4-89797-843-7 |
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本当はこれが知りたかった!!
キラリと光るプロの技 |
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オール電化ビジネスを成功に導く近道は、一にも二にも成功店の取り組みを学ぶことです。本書はオール電化ビジネスに成功している全国の有力店30店を取材。具体的な提案手法や販促手法にポイントを絞り、分かりやすくまとめました。
本書では、オール電化の「ビジネススキル」のレベルをそれぞれ「初級店（ビギナーレベル）」「中級店（ミドルレベル）」「上級店（プロレベル）」の3段階に分けて解説しました。自店のレベルに合わせたオール電化の営業ノウハウを学ぶことができます。 |
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著者：リック・月刊「技術営業」編集部 |
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四六判 340ページ |
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価格：2,310円（税込） |
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（本体：2,200円） |
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ISBN：978-4-89797-841-3 |
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ビジネス創造の新発想を野村総研が展開！
大規模PC管理の改善ノウハウが学べる |
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「覚醒型ビジネスモデル」とは、伝統的な業務慣習の悪しき部分に目覚め、改善や改革を行うことで利益を上げるビジネスモデルをさします。発案者の野村総研は、これを「PC管理」というIT業務に適用し、問題点の洗い出しと独自の発想による徹底した改善提案を行いました。本書には、その経験から得た業務改革のノウハウがふんだんに盛り込まれています。PC管理を効率化し、少しでもコストを削減したいというCIOや情報システム幹部には、まさに“目の覚める思いのする”一冊となるはずです。 |
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待望のDVD化！セブン、ヤマグチ、アトムの
貴重な講演・3時間半を完全収録 |
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鹿児島のセブンプラザ、東京のでんかのヤマグチ、大阪のアトム電器チェーンの各社長が一堂に会した伝説の講演をDVDにまとめました。山口貞利社長、山口勉社長、井坂泰博社長が、地域店の経営改善策を具体的に熱く語っています。地域店の現場を熟知する各社長の話は説得力があり、商売に役立つ具体的なノウハウが満載です。この講演は、書店で好評発売中の単行本「ヤマダ電機に負けない『弱者の戦い方』」の出版を記念して開催した「地域店経営セミナー」を収録したものです。視聴することで新しい発見があるはずです。 |
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制作：リック・月刊「技術営業」編集部 |
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時間：DVD-Video 3時間半 |
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価格：7,800円（税込） |
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書店では販売しておりません |
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ナレッジマネジメント・BPO・営業プロセス……
新たなキーファクターを盛り込み、内容を大幅刷新！ |
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今の運営は間違っていないか？
組織風土、効率化、応対品質、業務管理指標、ワン・トゥ・ワン。5つの視点でコールセンターを見直す。 |
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佐伯 学・寺川 正浩 著 |
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A5判 256ページ |
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定価：2,310円（税込） |
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（本体：2,200円） |
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ISBN：978-4-89797-809-3 |
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「無線ブロードバンドのつながる先には、ASP・SaaSの世界が広がることになる。通話端末やメール端末の"オマケ"としてWebを閲覧するのではなく、多種多様なデバイスがASP・SaaS端末になる。様々なアプリケーション、コンテンツ、サービス、ビジネスモデルに対応して、携帯電話ショップや通信機器ディーラの取扱い商品が爆発的に増えたり、業態が変わったりするかもしれない。逆にASP・SaaSベンダの側から見ると、モバイルブロードバンド環境が新しいアプリケーションやサービスと、新たなユーザ層の可能性を広げてくれる。両方からビジネスを広げあうことで、"ブロードバンドSaaS""モバイルSaaS"の世界が拓かれる。」（本文より）
本書は広範なICTベンダと中堅・中小企業ユーザに向け、今起こりつつあるICT市場の大転換を、技術とビジネスの両面から平易に解き明かします。日本のASP・SaaSを牽引してきた著者が、新たなビジネスのアイデアと、SaaS導入を成功に導くためのポイントを示します。
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津田邦和 著 |
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B6判 328ページ |
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定価：1890円 |
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（本体1800円＋税） |
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ISBN：978-4-89797-808-6 |
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2008年
7月初旬刊行 |
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売上高1兆7,000億円という圧倒的な売り上げ高を誇る家電小売業界№1企業のヤマダ電機。その絶大なパワーに負けず、順調に利益を伸ばしている小売店があります。鹿児島のセブンプラザ、大阪のアトム電器チェーン、東京のでんかのヤマグチ。いわゆる町の電器屋さんと呼ばれる地域の小さな電器専門店です。
まさに、「アリとゾウ」の戦い。なぜ、彼らは超激戦市場において、着実に利益を伸ばすことができるのか。その秘密は「弱者の戦い方」に徹したことにありました。本書では、大型量販店との熾烈な競争を戦い抜いている3人の経営者に、強者と戦うための基本的な考え方、具体的な戦略・戦術を丹念に取材したビジネス書です。 |
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著者：リック・月刊「技術営業」編集部 |
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四六判 260ページ |
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価格：1,800円（税込） |
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（本体：1,714円） |
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ISBN：978-4-89797-804-8 |
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経営のヒントはお客様接点にあった！
顧客対応・リスク管理・情報発信――3つの力を育む |
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野村総合研究所(NRI)のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」の豊富な導入実績と、プラスアルファ・コンサルティング社の顧客の声活用支援の経験に裏打ちされた顧客窓口“進化”の手法を解説。 |
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野村総合研究所 テキストマイニング研究チーム／プラスアルファ・コンサルティング 監修
金井 進、堀 宣男、神田 晴彦、三室 克哉、鈴村 賢治 著 |
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A5判 240ページ |
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定価：2,310円（税込） |
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（本体：2,200円） |
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ISBN：978-4-89797-797-3 |
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内部統制は本当に「待ったなし」なのか？！ |
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本書では、企業のSOX法担当者が、絶対に抑えておくべきポイントを100項目に絞り込みました。
そして、あたかも「実際のコンサルタントのように」、そのポイントに沿って問いかけ、またその意味を丁寧に解説しました。担当者が100のポイントを順に読んでいくことにより、内部統制の基本が自然に身に付く仕組みとなっています。
来るべき「内部統制時代」への備えは、この一冊で万全です！
（2007年2月公開の実施基準の逐条解説付き） |
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輿水 隆行 著 |
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A5判 436ページ |
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定価：4,410円（税込） |
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（本体：4,200円） |
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ISBN：978-4-89797-679-2 |
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最新データを満載し内容を刷新！
コールセンターのすべてがわかる一冊 |
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インターネットの普及、“マス”から“個”へのマーケティング戦略の転換など、いまビジネスの在り方が大きく変わろうとしている。そこでは、顧客との接点となるコールセンターが重要な役割を担う。本書はコールセンター導入段階から、機器構成、構築、運用までを体系的に解説した初めての書の改訂版です。 |
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電話ビジネスで成功を掴む！ |
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コールセンターを攻めの組織に変えるアウトバウンドには、「無理強い」「その場しのぎ」「空回りと立ち往生」という３つの落し穴が待ち受けています。本書は、この落し穴に陥らないための12の手法をわかり易く解説。真のプロフィットセンターを構築するためのノウハウを開示します。 |
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顧客との交渉を優位に進めるためのプロフェッショナル技術を伝授します。 |
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情報システムのコンサルティング営業において、顧客を導き落とし所に落とすプロフェッショナル提案技術（コンサルティング・プロモーション技術）を17のレッスンに分けて、わかり易く解説しました。 |
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ホンネで語るシステム・マネジメント |
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本書は、経営者あるいは情報システム部門の上級管理者を対象に、経営の観点から情報システムや情報システム部門の運営を検討することを目的としています。ヒト、モノ、カネ、EUCの視点から情報化を徹底分析しました。 |
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今、最も注目されているサイバー法をわかりやすく解説 |
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現在、生活の一部となりつつあるネットショッピング、ネットオークション、ネットバンキングなどに関連する「電子署名法」を、サイバー法の第一人者がビジネスの視点からわかりやすく解説した最良の入門書です。 |
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Ecrm実践へ |
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経営効果、人件費削減、生産性／品質、コストセービング、人材確保・育成、リソース管理、運営－－7つの視点から課題に応えるとともに、eCRMへと導く、Webコンタクトセンター化手法を実践的に解説しています。 |
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