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  家電製品アドバイザー試験
早期完全マスター 第14版
 

試験出題項目集中解説! 時短学習で合格へ導きます
さらにスッキリ見やすく、まとめて刷新!
家電資格試験研究会 編著
A5判 352ページ
定価:3,600円+税
ISBN:978-4-86594-166-1
2018年12月上旬刊行
2019年3月、9月試験を視野に、2018年9月試験問題に出題された最新の項目・用語までを網羅した「家電製品アドバイザー試験」対策の参考書です。試験出題項目順番通りに勉強できるように新たに改定しました。「家電製品アドバイザー試験 全問題集&解答集 2018〜2019年版」と併せて資格試験突破を応援します!
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さらに見やすくスッキリさせて、内容を刷新しました。
2018年9月試験で出題された項目まで完全カバーし、
出題項目に集中して解説しています。
無駄なく時短で学習できるように必修項目をまとめました。

本書だけのオリジナルで、試験の攻略ポイントがひと目でチェックできると高い評価をいただいている巻末付録「過去問の出題分野と出題確率分析」は、17年3月試験から直近である18年9月試験を徹底的に分析しています。試験の出題ポイントを外さず、効率的に勉強できるようになっています。

「AV情報家電」「生活家電」「CSと関連法規」を1冊にまとめた
「家電製品アドバイザー」資格取得の決定版!!


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space.gif■ちょっと閲覧      
 ・第1章 AV情報家電 商品知識と取扱い space.gif pdficon_s.gif (1.3MB)space.gif
 ・第2章 生活家電 商品知識と取扱い space.gif pdficon_s.gif (1.8MB)space.gif
 ・第3章 電源・電池 商品知識と取扱い space.gif pdficon_s.gif (1.7MB)space.gif
 ・第4章 販売・サービス上のCSのポイント space.gif pdficon_s.gif (1.6MB)space.gif
 ・第5章 販売・サービス上の関連法規 space.gif pdficon_s.gif (1.6MB)space.gif
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第1章 AV情報家電 商品知識と取扱い
1-1 テレビ
1-2 デジタル放送
1-3 BD/HDDレコーダー
1-4 ビデオカメラ
1-5 デジタルカメラ
1-6 AVシステム
1-7 メモリーオーディオプレーヤー
1-8 ヘッドホン
1-9 電話機
1-10 携帯電話
1-11 スマートフォン・タブレット
1-12 パソコン
1-13 インターフェース
1-14 ネットワーク
1-15 記録メディア
1-16 接続コード・端子
1-17 ラジオ放送
1-18 防じん・防水
第2章 生活家電 商品知識と取扱い
2-1 ルームエアコン
2-2 空気清浄機
2-3 加湿器
2-4 除湿機
2-5 換気扇・換気システム
2-6 火災警報器
2-7 冷蔵庫
2-8 ジャー炊飯器
2-9 電子レンジ
2-10 IHクッキングヒーター
2-11 その他調理小物(ジャーポット、ホームベーカリー、ジューサーなど)
2-12 洗濯機・乾燥機
2-13 掃除機
2-14 照明
2-15 温水洗浄便座
2-16 暖房器具
2-17 小物家電
2-18 エコキュート
2-19 太陽光発電システム
2-20 スマートグリッドとスマートハウス
第3章 電源・電池 商品知識と取扱い
3-1 電源、配電方式
3-2 電池
第4章 販売・サービス上のCSのポイント
4-1 CSの基本と意義
4-2 顧客に対する基本姿勢
4-3 高齢化社会におけるCS
4-4 ネット(デジタル)社会におけるCS
4-5 訪日外国人に対するCS
4-6 リフォームビジネスにおけるCS
4-7 基本的な接客マナー
4-8 販売前のCS活動
4-9 販売時のCS活動
4-10 販売後のCS活動
4-11 クレーム対応
4-12 家電製品の保証制度と保証内容
4-13 修理サービスのCS(1)
4-14 修理サービスのCS(2)
第5章 販売・サービス上の関連法規
5-1 独占禁止法
5-2 景品表示法
5-3 公正競争規約
5-4 景品類の提供に関する規制
5-5 製造物責任法(PL法)
5-6 製品安全に関する法規
5-7 省エネ・環境に関する法規
5-8 家電リサイクル法
5-9 消費者保護関連の法規
5-10 輸入家電製品に関する法規
5-11 取扱説明書の図記号