月刊コンピューターテレフォニー

2009年度分

2008年度分

2007年度分

2006年度分

2005年度分

2004年度分

2003年度分

2002年度分

媒体資料

　2009年1月号

■Part.1　＜現状と課題＞

　顧客は実験台ではない！
　“OJT重視型育成手法”の勘所

■Part.2　＜ケーススタディ＞

　マインド研修、ナレッジ活用、チューター制度
　3社にみる“辞めさせない”育成プラン

［ケーススタディ］
　　アメリカン・エキスプレス・インターナショナル／
　　NECパーソナルプロダクツ／大和証券

■Part.3　＜実践＞

　知識だけでは磨けないトークスキル
　“アウトプット型演習”のススメ

『コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2008』誌上レビュー

■総括／展示会　CSマネジメントの進化を促す―― 　157企業・団体のソリューションが集結	（104KB）
基調講演　「CS向上」「労働法規」を徹底解説―― 　マネジメント最大の課題に挑む	（56KB）
特別コンファレンス　コールセンターが直面する「運営改善」「雇用」―― 　2大テーマを指針、事例、パネルトークで追求	（88KB）
実践研修講座　オペレータからベテランマネージャーまで―― 　各レベルに即した12講座を開催	（156KB）
プライベートセミナー　人材育成・IT活用・マネジメント―― 　センター運営の勘所を4社が語りつくす	（72KB）
10周年記念セッション　ベンダー管理／ナレッジ／WFM／SaaS―― トレンドを占う「4大キーワード」を解説	（52KB）