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2009年2月号
徹底検証！
『運営コスト』の測り方
■Part.1 ＜実態＞
先進センターのコスト管理を問う！
半数に満たない「指標化」の実施
■Part.2 ＜手法＞
経営陣に「運営予算」の根拠を示す
ワークロードを基盤とした“3つのKPI”
［Advice!］
トリノリンクス／クローバーライン／グラクソ・スミスクライン
707製品からトレンドを追う
コールセンター／CRM
2009年製品一覧
BI、ASP/SaaS、ユニファイド――
700製品から見える「3つのトレンド」
※主要製品一覧表
目指すは住みかえのコンシェルジュデスク
BPOの新モデルを成功させる
リハウスサポート
代表取締役社長
加藤 正春氏
HOYAサービス
アウトバウンド、上得意客窓口の設置――
拠点集約化し営業支援センターに再生
毎月20日発売 年間購読料10,500円（本体価格10,000円） 一部定価1,050円（本体価格1,000円）
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