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2009年4月号
ムリ・ムダな稼働、品質のムラをなくす！
呼量予測の最適化
「7つの法則」
■Part.1 ＜課題と対策＞
“当たらない予測”の原因とは――
曜日・稼働時間・AHTのカラクリを知る
■Part.2 ＜ケーススタディ＞
予実検証、キャンペーン管理、WFM実践
“品質管理の原点”に挑む先進4社の手法
［ケーススタディ］
かんぽ生命／東京スター銀行／キュービタス／富士通
不況はむしろ新規獲得のチャンス！
NTTの総合力で一般市場を拡大する
NTTマーケティングアクト
代表取締役社長
中田 晴夫氏
パイオニアサービスネットワーク
IVR、音声録音、モニタリング――
「品質とコスト」を改善したリプレース効果
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