月刊コンピューターテレフォニー

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　2009年5月号

人材難克服の切り札へ！

『在宅オペレータ』の可能性

■Part.1　＜現状と課題＞

　中長期のセンター運営、人材リソース有効活用
　「在宅オペレータ」を再考する時が来た！

■Part.2　＜意識調査と対策＞

　関心高いが情報セキュリティに不安――
　普及を阻む4つの障壁と対策

［ケーススタディ］
　　ジュピターショップチャンネル／エヌ・ティ・ティ・コムチェオ

■Part.3　＜指針＞

　『ホームショアリング』時代の主役
　在宅オペレータの現在と今後

シグマシス　アソシエイトパートナー　奥村文隆

地域格差が拡大――

全国時給調査2009

＜エリア＞　関東は派遣上昇／テレマ下降
＜テレマ／派遣会社／一般企業＞　通販では人材派遣／テレマの差額が231円
＜雇用形態＞　派遣社員とアルバイトの差額は200円超
＜業種＞　全業種で昨年度から上昇
＜業務＞　SV・管理業務は約半数が1500円超
＜その他条件＞　交通費「支給なし」が増加

VOC活動で情報発信力に磨きをかけ
ネット証券の競合を勝ち抜く

ひまわり証券
取締役　営業企画本部長
猪首秀明氏

MSK安心ステーション

事故対応の要諦「質と速度」を両立する
“応対支援”と“スキル評価”の仕組み

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