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2009年7月号
CS低下の元凶か、効率化の切り札か――
「セルフサービス」再検証
■Part.1 ＜現状と課題＞
品質を維持したままコストを下げろ！
“無理難題”を解決するセルフサービス3カ条
■Part.2 ＜ケーススタディ＞
音声認識／FAQ／オートリクエスト処理――
利用率を高めるネット企業3社の運用術
［ケーススタディ］
カブドットコム証券／トレンドマイクロ／イーバンク銀行
消費者と企業のギャップを探る
コールセンター利用者意識調査2009
オペレータ対応からセールス電話まで
1200人の『消費者の声』から課題を抽出
「健康を支援する対応ノウハウ」を外販開始
踊り場に差し掛かった1兆円市場を支える
森下仁丹
代表取締役社長
駒村 純一氏
日興コーディアル証券
『顧客コンタクト率最大化』を重点KPIに
次フェーズは情報提供力向上を図る
※お詫びと訂正
7月号で以下の誤りがありました。お詫びして訂正いたします。
「CTインタビュー」（P27）の森下仁丹ヘルスケアサポートとあるのは、森下仁丹ヘルスサポートの誤りです。
毎月20日発売 年間購読料10,500円（本体価格10,000円） 一部定価1,050円（本体価格1,000円）
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