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2009年8月号
脱・使えない／使いにくい！
『現場が求めるIT』の再考察
■Part.1 ＜現状と課題＞
問題解決のためのツールになっているか！？
改めて問われる「ソリューション」の実効力
■Part.2 ＜座談会＞
『使えるシステム』の見極めには
ユーザー、SI・ベンダーの“共通言語”が必須
［出席者］
グラクソ・スミスクライン／ソフトバンクBB／
アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス／三井情報
マネジメントの“いま”を知る
コールセンター実態調査2009
約40％が「運営経費は減少」――
懸念されるES/CSへのインパクト
3社統合のスケールメリットを活かす！
『顧客価値の再構築』に挑む
CRM戦略の全貌
セディナ
CRM・事務管理部 部長
岡 浩吉氏
ベルーナ
IP-PBXで11拠点をバーチャル管理
オペレータ1400人規模の運用を一元化
※お詫びと訂正
8月号で以下の誤りがありました。お詫びして訂正いたします。
目次のCTインタビュー欄（P3）の社名に「森下仁丹 セディナ」とあるのは、「セディナ」の誤りです。
毎月20日発売 年間購読料10,500円（本体価格10,000円） 一部定価1,050円（本体価格1,000円）
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