月刊コンピューターテレフォニー

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媒体資料

　2009年9月号

＜市場と展望＞

　“特需頼みの価格競争”から脱却できるか
　6000億円市場を占う大手各社の『次の一手』

［主要アウトソーサー・トップインタビュー］

　　トランスコスモス／ベルシステム24／もしもしホットライン／
　　NTTソルコ／KDDIエボルバ／テレマーケティングジャパン／
　　NTTマーケティングアクト／富士通コミュニケーションサービス／
　　ビーウィズ

格付けだけがCS調査ではない！
「サービス品質／生産性の可視化」が
最大の目的

明治学院大学
経済学部経営学科准教授
小野譲司氏

コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2009 in 大阪誌上レビュー

■イベント総括　“コスト／品質／価値”のあり方とは―― 　『変化・変革の時代』のマネジメントを読む	（264KB）
■基調講演　「事前期待のマネジメント」「センターサバイバルの“キモ”」　不況をはね返す運営の要諦を示唆	（256KB）
■展示会　首都圏より厳しい“コスト効果”への目線　関心高まるSaaS/ASPの活用	（260KB）
■実践講座　マネジメントのヒントを持ち帰る！　インタラクティブ型研修に200名以上が参加	（324KB）