月刊コンピューターテレフォニー

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　2009年10月号

ストレスがコールセンターを壊す――

『メンタルヘルスケア』の研究

■Part.1　＜現状と課題＞

　最も危険な「本人任せ」「素人判断」
　予防のポイントはラインケアの徹底

［ケーススタディ］
　　ジュピターショップチャンネル／損保ジャパン・ハートフルライン

■Part.2　＜データ検証＞

　クレーム対応は重大要因ではない！
　ストレスと離職の相関関係を探る

アクティブワークケア開発センター代表理事　柴山順子

■Part.3　＜カウンセリング＞

　人間関係、キャリア、組織と部下の板挟み――
　“心が折れた”7つのカウンセリング事例

地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

地方展開は堅調な伸びを続けているが
2極化が著しい自治体の誘致姿勢
集積地に“地殻変動”の兆候

●コールセンターの地方拠点一覧表

ベンチャー企業の生命線は“現場力”にあり
醸成のカギは『センター発』の情報共有

サイボウズ
カスタマー本部執行役員カスタマー本部長
中原裕幸氏

決定！コンタクトセンター・アワード2009

「現場主導」「原点回帰」――
高評価得た“地位向上”に向けたカイゼン

（PDF 136KB）

●最優秀部門賞
＜オペレーション部門＞　アリコジャパン…

（PDF 140KB）
＜ピープル部門＞　富士通コミュニケーションサービス…

（PDF 152KB）
＜ストラテジー部門＞　ぐるなび…

（PDF 140KB）
＜テクノロジー部門＞　日本ランズエンド…

（PDF 140KB）
＜アウトソーサー／ヘルプデスク部門＞　テレマーケティングジャパン…

（PDF 140KB）

●部門賞（ファイナリスト）
＜オペレーション部門賞＞　ベネッセコーポレーション…

（PDF 48KB）
＜ピープル部門賞＞　ソフトバンクBB…

（PDF 72KB）
＜ストラテジー部門賞＞　リクルート…

（PDF 68KB）
＜テクノロジー部門賞＞　クロス・コンセプト…

（PDF 56KB）

トーエル

LPガスからウォーター事業拡大へ
戦略の要としてコールセンターをフル活用

毎月20日発売　年間購読料10,500円（本体価格10,000円）　一部定価1,050円（本体価格1,000円）