編集コンセプト
2010年8月号
2010年7月号
2010年6月号
2010年5月号
2010年4月号
2010年3月号
2010年2月号
2010年1月号
2009年度分
backnumber
2009年12月号
2009年11月号
2009年10月号
2009年9月号
2009年8月号
2009年7月号
2009年6月号
2009年5月号
2009年4月号
2009年3月号
2009年2月号
2009年1月号
2008年度分
backnumber
2008年12月号
2008年11月号
2008年10月号
2008年9月号
2008年8月号
2008年7月号
2008年6月号
2008年5月号
2008年4月号
2008年3月号
2008年2月号
2008年1月号
2007年度分
backnumber
2007年12月号
2007年11月号
2007年10月号
2007年9月号
2007年8月号
2007年7月号
2007年6月号
2007年5月号
2007年4月号
2007年3月号
2007年2月号
2007年1月号
2006年度分
backnumber
2006年12月号
2006年11月号
2006年10月号
2006年9月号
2006年8月号
2006年7月号
2006年6月号
2006年5月号
2006年4月号
2006年3月号
2006年2月号
2006年1月号
2005年度分
backnumber
2005年12月号
2005年11月号
2005年10月号
2005年9月号
2005年8月号
2005年7月号
2005年6月号
2005年5月号
2005年4月号
2005年3月号
2005年2月号
2005年1月号
2004年度分
backnumber
2004年12月号
2004年11月号
2004年10月号
2004年9月号
2004年8月号
2004年7月号
2004年6月号
2004年5月号
2004年4月号
2004年3月号
2004年2月号
2004年1月号
2003年度分
backnumber
2003年12月号
2003年11月号
2003年10月号
2003年9月号
2003年8月号
2003年7月号
2003年6月号
2003年5月号
2003年4月号
2003年3月号
2003年2月号
2003年1月号
2002年度分
backnumber
2002年12月号
2002年11月号
2002年10月号
2002年9月号
2002年8月号
2002年7月号
2002年6月号
2002年5月号
2002年4月号
2002年3月号
2002年2月号
2002年1月号
広告掲載企業
取り扱い書店
お問い合わせ先
媒体資料
(320k)
2009年12月号
CS左右する“第一要因”
『たらい回し』の監視と防止
■Part.1 ＜現状と課題＞
応答率だけがKPIではない！
一次対応完了率で判明する業務プロセスの弱点
■Part.2 ＜ケーススタディ＞
案件完了までのステータスを徹底管理
仕組み／ルール／教育で『解決力』を磨く！
［ケーススタディ］
トレンドマイクロ／東京海上日動コミュニケーションズ／
グラクソ・スミスクライン／ジュピターテレコム／
WOWOWコミュニケーションズ
事例に見る
『カイゼン』の極意
Hints&Tips 2009
1．生産性向上／業務効率化
ANAテレマート／NECネッツエスアイ
2．品質向上／CS追求
NHN Japan／サンスター／ライフネット生命保険
3．研修・HRM／ES向上
シーエーシー／リクルート／セブン銀行／オルビス
4．経営貢献／プロフィット化
ライフ／損保ジャパン／シェリング・プラウ
顧客の声起点の「信頼性KPI」を
各事業部門に設定
CSマインドを全社に醸成させる
リクルート
CS推進室 室長
吉田 修氏
キリンビバレッジ
企業活動をリードする『お客様相談室』
VOC環流と進捗管理で情報拠点化を図る
毎月20日発売 年間購読料10,500円（本体価格10,000円） 一部定価1,050円（本体価格1,000円）
(320k)
