2004年ISP顧客満足度調査

――J.D.パワー アジアパシフィック

ADSLの普及によって、インターネット・サービス・プロバイダ（ISP）各社のサービス競争は過熱する一方だ。J.D.パワー アジアパシフィックは、このほど国内のISP主要8社のユーザーを対象に実施した顧客満足度調査の結果を発表した。同調査によると、顧客満足度を左右する要因は加入後の期間を問わず、「接続品質」「価格」の2点。一方、ISP別では加入後の期間によって満足度にかなりの差が生じており、各社の強みと弱点が浮き彫りとなった。