問い合わせ窓口格付け調査

近年、健康食品の市場規模はほぼ横ばいで推移しているが、通販チャネルに限れば増加傾向にあり、2010年も2％程度の成長が予測されている（富士経済調べ）。健康食品メーカーにとって、通販は業績拡大のカギを握る重要な販売チャネルだ。今回の調査では、各社のWeb・電話窓口といった顧客接点に対する意識の高さが浮き彫りになった。