IVRシステムの活用シーンで“アウトバウンド”の用途が拡大している。単なる応答メッセージのアナウンスだけでなく、在宅率の高い時間帯を割り出す分析機能や顧客リストの生成機能など、アウトバウンド専用ツール並みの性能を持つ製品が登場。ベンダー各社は「ローコスト時代の新しいセールス・モデル」を訴求している。

インタラクティブ・インテリジェンス
日本支社長

キース・マーティン氏

インタラクティブ・インテリジェンスは国内営業体制を強化、次期戦略製品「Interaction Process Automation（IPA）」を武器に、今冬以降、本格的な市場攻勢をかける。カギは「ビジネスプロセスの自動化」だ。日本支社長のキース・マーティン氏に戦略を聞いた。