2009年のコールセンター／CRM ITソリューション市場は、かろうじて前年をクリアする見通しながら、市場には停滞感が蔓延している。主要ベンダー各社は、「VOC活動」「運営最適化」といった提案を進める一方、顧客管理やFAQなど既存機能のSaaS化を推進、新製品も同分野に集中している。主要ベンダーが展開している約700製品を一挙に掲載する。

プラットフォーム

統合コンタクトセンターシステム　交換機・通信サーバー　CTIミドルウエア　FAX専用プラットフォーム　アウトバウンド

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IVR　音声認識　音声合成

CRM実践ツール

CRMパッケージ　顧客管理パッケージ　Eメール処理システム　Webコラボレーションツール　FAQシステム　BIツール

マネジメントツール

ボイスロギング　WFMツール

その他

ヘッドセット　その他コールセンター