コールセンターの関連市場（IT、アウトソーシング）、インハウス企業の運用実態、消費者の印象調査から探るマネジメント課題、地方進出の現況など、国内のコールセンター産業の全貌を俯瞰するデータブックです。
発行：株式会社リックテレコム
発刊：2012年7月31日
定価：12,600円（税込・本体価格：12,000円）送料380円別途
判型：A4変型
第1章
国内コールセンターを取り巻く環境
第2章
国内コールセンターの実態
第3章
コールセンター利用者調査
第4章
地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧 |
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第5章
コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：国内アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧 |
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