[第7回]スマートフォン/ケータイショップフォーラム「携帯電話販売の大転換期!ピンチをチャンスに変える!」講演概要

【基調講演】 13:20~13:50

全携協が取り組むES向上施策〜スタッフの定着率向上をめざして〜

講師:藤井 壮志 氏 一社)全国携帯電話販売代理店協会 理事・定着率向上委員会 委員長/株式会社 フジデン 代表取締役社長

<講演内容>
せっかく採用したスタッフがすぐ退職してしまう。この要因の分析を踏まえた協会としての具体的な取り組みを報告するとともに、今後の取り組みの方向をお示しします。

<講師略歴>
1994年 株式会社フジデン取締役に就任。1996年 同社代表取締役社長に就任(現任)。
2015年 一般社団法人 全国携帯電話販売代理店協会 理事に就任(現任)。2016年 同協会 定着率向上委員会 委員長に就任(現任)。

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【第1講演】 13:50~14:30

MVNOサービス「mineo」の共創戦略

講師:上田 晃穂 氏 株式会社ケイ・オプティコム 経営本部モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

<講演内容>
MVNO市場における競争が激化し、700者を超える事業者の淘汰が始まる中、ケイ・オプティコムが提供するMVNOサービス「mineo(マイネオ)」がさらなる成長を図るため、お客さまと一体となって新サービスの提供やサービス改善を行う「共創戦略」についてご紹介します。

<講師略歴>
1997年 関西電力株式会社入社。関西電力グループのIT戦略立案、ITマネジメントに従事。
2016年 株式会社ケイ・オプティコム出向。経営本部 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー(現職)。MVNOサービス「mineo」の責任者として事業戦略立案、マーケティングに従事。
技術士(情報工学部門、経営工学部門、総合技術監理部門)。
電気通信主任技術者(伝送交換、線路)。第一級陸上無線技術士。

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【第2講演】 14:30~15:10

社会問題の解決に挑戦するMVNO トーンモバイル

講師:石田 宏樹 氏 フリービット株式会社 代表取締役会長/トーンモバイル株式会社 代表取締役社長CEO/カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 取締役

<講師略歴>
慶應義塾大学総合政策学部在学中に、三菱電機よりISP立ち上げの依頼を受け、株式会社ドリーム・トレイン・インターネット (DTI)設立に参画。
2000年5月 株式会社フリービット・ドットコム(現フリービット株式会社)を設立。
2013年には、モバイル領域においてグループ総力を結集し、コンシューマ向けスマートフォンキャリア事業へ参入。「freebit mobile」のブランドを掲げ、創業以来初のO2O(Online to Offline)展開を開始。
2015年2月 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社と戦略的資本・業務提携。モバイルによる「生活提案」の実現とスマートフォンキャリア事業の更なる拡大を目指し、トーンモバイル株式会社を設立、代表取締役社長に就任。CCC取締役も兼任。

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<休憩 10分>

【第3講演】 15:20~15:50

ハルト・コーティングで、携帯ショップの未来を創る!

講師:井上 学 氏 アーテック株式会社 ハルト事業部 部長

<講演内容>
・ハルト・コーティングとは
・ES・CS向上の上に成り立つプラス1の訴求(動画)
・ショップ及び法人顧客へのコミュニケーションツールとしてのハルト活用事例のご紹介
・2020年5Gの時代にアナログを併用する意味

<講師略歴>
1995年 住商テレメイト(株)入社
2001年 (株)エム・エス・コミュニケーションズ 移動体通信営業第1グループ キャリア担当営業に従事
2008年 (株)ティーガイア創立 直営、運営代理店グループリーダーとしてマーケティング、運営支援に従事
2015年 (株)ティーガイア退社
2016年 ATS(株)入社 アーテック(株)出向 ハルト事業部長(現職)

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【第4講演】 15:50~16:20

“顧客感動”と“社員の幸福”を求めて

講師:後藤 哲夫 氏 スイス通信システム株式会社 専務取締役

<講演内容>
勤務体系、勤務時間等多様性を力に変えて全従業員が継続して働ける職場づくりについて、スマホ教室など具体的な事例を交えてお話しします。

<講師略歴>
2000年 スイス通信システム(株)に入社。他業種での経営経験を活かし、東京支店長として自営無線事業(MCA無線等)全般に従事。
2011年 ドコモ営業部に異動後、ドコモショップ千葉西口店、千葉駅前店の移転等を手始めに、経営改革に着手。
現在は同社専務取締役ドコモ事業部部長として、センシティ千葉店、かわまち矢作モール店の運営と人財育成に注力。

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【第5講演】 16:20~17:05

Beautiful Experiencesの創り方

講師:平田 智彦 氏 ziba tokyo 代表取締役

<講演内容>
Zibaは、1984年オレゴン州のポートランドで創業した、北米、ヨーロッパ、アジアで展開しているデザインファームです。
ミッションは、「デザインを提供するのではなく、顧客に、その場で最もふさわしい経験を提供する」であり、「デザインの力で価値創造をお手伝いします」というのが全体のスローガンになります。
「デザインコンサルティングと共創する、顧客の体験価値」について、国内外の豊富な事例を通して解説します。

<講師略歴>
キヤノン株式会社デザイン部、株式会社ブリヂストン広報部デザインセンターを経て、2006年株式会社ziba tokyo創立。アメリカ・オレゴン州ポートランドにHQを構えるzibaは、独自のメソッドやプロセス及び、多国籍なリソースを活用したグローバルネットワーキングで、USBフラッシュメモリの発明や、大手企業のビジネス開発の創出に深く関与している。

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【全体総括】 17:05~17:35

ケータイ販売のリ・デザイン

講師:北 俊一 氏 株式会社野村総合研究所 プリンシパル

<講演内容>
全体とりまとめと、今後のケータイショップの在り方について提示します。

<講師略歴>
1990年(株)野村総合研究所入社。以来、一貫してICT・メディア関連分野における調査・コンサルティング業務に従事。専門は、事業戦略、競争戦略、マーケティング戦略、R&D戦略立案及び情報通信政策策定支援。移動体通信をライフワークとして、業界の持続的発展に向けた提言や講演、業界の人材育成のための研修などの活動を行っている。総務省「モバイルビジネス研究会」「通信プラットフォーム研究会」「電気通信サービス利用者懇談会」「ICTビジョン懇談会」「グローバル時代におけるICT政策に関するタスクフォース」などの委員を歴任。現在、総務省情報通信審議会専門委員。主な著書に、「よくわかる携帯電話業界」(日本実業出版社)、「ケータイショップで接客力を磨く」(リックテレコム)等。

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