国内CRMソリューションユーザー調査

――IDC Japan

CRMソリューションは、コールセンターを中心にユーザー企業が増えつつある。IT専門の調査会社であるIDC Japanは、このほど「2005年度国内ITソリューションユーザー実態調査」を発表した。それによると、CRMソリューションに関してはコールセンター／SFA／マーケティングのいずれもが2004年度よりも「2005年度に導入予定」という企業が増えている。とくに、マーケティング関連ソリューションに関しては、その比率が24％に達しており、ニーズが健在化しつつあることが明らかとなった。