CRMソリューション市場展望

――ミック経済研究所

情報・通信分野の市場調査機関であるミック経済研究所（東京都港区、有賀 章社長）は、このほど「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望　2005年度版」を発刊した。2002年度以降、成長が鈍化したCRMソリューション市場だが、同調査によると、2004度はIPコンタクトセンターの本格普及やBIソリューション市場の拡大を受けて前年比14％増の4885億5000万円に達している。同社は、今後も年平均14.5％増と順調な伸びを示すと予想しており、2008年度には8400億円規模に成長すると見ている。