2005年日本宅配便顧客満足度調査

――J.D.パワー アジア・パシフィック

宅配便事業者は、近年、コンビニエンスストアをはじめとした受付窓口の拡大やインターネットによる荷物の追跡、再配達指定など、顧客サービスの拡大に余念がない。とくに郵政公社の立ち上げ以降、競争はさらに激化しつつある。J.D.パワー アジア・パシフィックは、このほど「2005年 日本宅配便顧客満足度調査」の結果を公表した。それによると、CSトップは3年連続でヤマト運輸。ほぼすべてのファクターでトップを占め、高評価を得ている。