コールセンター利用者意識調査

コールセンターを支える技術要素は著しい進化を遂げている。しかし、それを利用したサービスについて、消費者がどう捉えているのかは、より正しく理解する必要がある。日本アバイアは、アジア各国でコールセンターの利用者意識調査を実施。Eメールによるコンタクトやセルフサービスの利用など、消費者の厳しい目線をうかがい知る結果となっている。