「自動音声応答サービス」印象調査

IVRを利用したセルフサービスや要件の切り分けは、業種を問わず多くのコンタクトセンターが採用している仕組みだ。しかし、依然として顧客満足度への影響を懸念する向きも強い。同システムを含むコンタクトセンター・ソリューションを提供するジェネシス・ジャパンが実施した消費者調査からその採用のポイントを探る。