オフショア・アウトソーシング事情

　　　　　DMGコンサンタント

コールセンター拠点を海外に設けるオフショア・アウトソーシングは、そのコストメリットの高さから検討する企業が多い。最大の進出先であるインドでは、すでに300件近いオフショア・アウトソーシング事例がある。しかし、コストダウンだけに目を向けて進出先・委託先を選定しては失敗することも指摘されており、実際に撤退した企業も出はじめた。ここでは、進出先の国のコスト比較と検討要素について検証する。