マネージャーの評価・報酬に関する検証

　　　　　リムラ・インターナショナル

コンタクトセンターのコストを検証するうえで、エージェントの給与を論じることは多いが、意外と見逃されているのが管理者層の報酬だ。エージェント賃金の2〜3倍という報酬を受け取ることが多く、管理者の安易な入れ替えがセンターに与える影響を考えると、優秀なマネージャーの確保と長期雇用は運営企業の生命線ともなりかねない。リムラ・インターナショナルは、このほどマネジメント層の報酬・評価についての調査を実施、以下でその概要を検証する。