問い合わせ窓口格付け調査
――総括

15業界200社に及ぶお客様問い合わせ窓口の応対を調査したHDI-Japanの「お問い合わせ窓口格付け調査」。今回は、その総括をまとめる。最高の評価を得た「3ツ星企業」は全体の6％に当たる12社。興味深いのは、必ずしもコールセンターの形態をとっていない企業の窓口が高い評価を得ている点だ。各業界の傾向から、顧客接点における問題点を抽出する。