問い合わせ窓口格付け調査
――PCメーカー

2006年度、業界内外で大きな注目を集めたHDI-Japanによる問い合わせ窓口格付け調査。従来のベンチマーキング調査の弱点とされていた“顧客視点”による評価を取り入れたことで、業界内の評価とはまったく異なる結果も出た。今年度もPCメーカー各社の格付けから開始、誌上で毎月掲載する。PC各社の評価は、パフォーマンス面で前年調査を上回る結果となっている。