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図1. 生命保険業界格付け結果及び昨年度との比較
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| ［実際に調査を行った窓口］アリコジャパン：アリコ通信販売サービスセンター、損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険：DIY生命コールセンター、アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）：アフラックダイレクト インターネットカスタマーオフィス、エイアイジー・スター生命保険：カスタマーサービスセンター、ソニー生命保険：お問い合わせ（新規のお客さま専用フリーダイヤル）、損保ジャパンひまわり生命保険：通信販売の資料請求窓口、第一生命保険：東京コミュニケーションデスク、日本興亜生命保険：お客様サービスセンター、日本生命保険：ニッセイコールセンター、三井住友海上きらめき生命保険：お客さまサービスセンター、三井生命保険：三井生命コミュニケーションセンター、明治安田生命保険：コミュニケーションセンター、オリックス生命保険：お問い合わせ、東京海上日動あんしん生命保険：総合カスタマーセンター、プルデンシャル生命保険：カスタマーサービスセンター |
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