問い合わせ窓口格付け調査

流通をはじめ交通・運輸、通信などさまざまな業種からの新規参入が相次ぎ、競争が激化しているクレジットカード業界。新規会員の獲得、既存顧客の維持のため顧客対応の品質向上に力を入れなければならないはずだが、HDI-Japanの調査では、情報が希薄で使いにくいWebサポートや、トークスキルや応対内容にばらつきがみられるコールセンターの対応が浮き彫りになった。