問い合わせ窓口格付け調査

デジタルカメラは、動画の撮影や音声録音など、高機能化が著しい商品分野だ。とくに買い替え需要の掘り起こしが各社共通の課題と推察され、既存／新規ユーザーを問わず顧客サポートの充実が求められている。格付け調査の結果からは、「組織的な均一したレベルでのサポート」ができていない企業が多く、引き続き大きな課題となっていることがわかる。