問い合わせ窓口格付け調査

携帯電話各社は、ほとんどが大規模コールセンターを設置し、日々大量のコールに対応している。また、Webサイトを活用したサポート・メニューも充実している印象がある。しかし、HDI-Japanが実施した格付け調査では、オペレータのスキル格差にばらつきが生じている可能性が高いようだ。クオリティ／パフォーマンスの両面における平準化が課題といえる。