問い合わせ窓口格付け調査

アパレル業界でも、非対面の顧客接点として電話窓口やWebサイトの機能強化を図る企業が増えてきた。HDI-Japanの調査によると、店舗並みの“接客”を志向していると思われる会社がある反面、対応プロセスの未整備によるレベルのばらつきや、一部の高級ブランド取り扱い企業では「やや高飛車」と印象づけられたケースもあったようだ。