問い合わせ窓口格付け調査

生命保険業界は、ここ数年、コールセンターの体制強化に取り組む企業が増えている。しかし、今回の格付け調査では、クオリティ面で昨年度調査より評価を落としている企業が多かった。その原因は、「ワンストップ対応ができていない」ことにある。なかには、顧客の了承を得ずに支社等に転送するなど、企業本位の対応のセンターもあったようだ。