日本オラクル

日本オラクルはIP電話を活用した在宅勤務制度を導入。テクニカルサポート部門（300人）でのテスト・検証を経て、来年度に向け全部門・全社員を対象にした本格的な実践に入ろうとしている。狙いは、社内サービス（データ系/音声系）のモビリティを高め、執務場所を問わずに業務を遂行できる環境整備によるクライシスマネジメント。効率性と生産性のさらなる向上。また、ワークスタイルの多様化に対応した有能な人材確保・リテンションなどにある。同社の取り組みは、新たなオフィスの在り方やファシリティ形態を問うトリガーになりそうだ。

本社所在地：東京都千代田区紀尾井町4-1
設立：1985年10月15日
資本金：221億3100万円
従業員数：1448人（2004年5月31日現在）
代表者：新宅正明社長
事業内容：RDBをはじめとするソフトウエア・プロダクトの
販売及び当該プロダクトの利用を支援する各種サービスの提供

日本ネイチャーズ サンシャイン プロダクツ

小規模コールセンターでは、呼量が増大してもリソースを増やすことができず、これに対応しきれない場合が多い。MLM（マルチレベルマーケティング）ビジネスを展開する日本ネイチャーズ サンシャイン プロダクツは、呼量増加を察知した場合、会員ネットワークを駆使してWebの利用やアクセス時間帯の分散化を促し、呼量制御を図っている。これにより、少人数でもCS低下を招かないオペレーションを実現している。