アートネイチャー

近年、パソコンから食品まで「オーダーメード方式」の販売手法が定着しつつある。その最たるものが、かつらの販売をはじめとした頭髪関連のビジネスだ。業界大手のアートネイチャーは、このほど営業手法の改革に乗り出し、新CRMシステムを導入した。その狙いは、コンタクトセンターへの顧客コンタクトから店舗への誘導、相談、成約、アフターサポート、再契約といった一連の営業プロセスにおける情報共有とスタッフの役割を徹底し、個々の顧客に対する対応レベルの均一化と提案力を向上することにある。

本社所在地：東京都渋谷区代々木3-40-7
設立（創業）：1965年4月
資本金：2億3000万円
代表者：五十嵐 祥剛社長
従業員数：1663名
店舗数：169店舗
事業内容：増毛・かつら商品の販売／理美容・育毛増毛のサービス

東京海上日動コミュニケーションズ

ヘルプデスクのような複雑多岐にわたる問い合わせへの対応業務では、過去の応対実績に基づいたナレッジの活用が効率化の決め手となる。東京海上日動コミュニケーションズでは、「TRUE TELLER FAQナレッジ」を活用し、コミュニケータの応対支援を行う。従来はグループウエアで行っていたFAQ照会だが、ナレッジツールの導入により検索・参照スピードを向上。応対効率を上げたことで、生産性が従来の1.5倍になった。