中央三井ファイナンスサービス

本社所在地：東京都中央区日本橋室町 3-2-8　三信室町ビル9階
設　立：2004年11月9日
資本金：5億円
代表者：国広伸夫社長
事業内容：中央三井信託銀行とNISグループの合弁会社で、中堅・中小企業、個人事業主を対象としたビジネスカードローン事業と不動産ファイナンス事業を展開する。前者は、銀行系とノンバンク系の利点を生かした資金調達の新スタイルを提案。店舗を持たず、アウトバウンドによる完全非対面の営業が特徴。
センター概要：設立当初は社員によるテレセールスを行っていたが、2006年4月より派遣社員を採用して本格的なコールセンターを開設。35席で月間約10万本のセールスコールを行う。

Webを活用した自己学習型トレーニングで
研修の手間・工数を大幅削減

　日常的に情報が追加され、習得すべき知識が膨大になるようなコールセンターでは、個々のコミュニケータのナレッジ育成が重要だ。しかし、中小規模センターでは、度々の研修開催はシフトとコストの面から大きな負担となる。
　つなぐネットコミュニケーションズでは、自己学習を推進するオンラインコンテンツを用意。シフト勤務中でもコールの合間を縫って知識習得を促すことで、研修工数を削減している。また、ナレッジ共有のための仕組みも多数揃えている。
（1）自己学習コンテンツ
　新しい技術情報や新サービスの概要など、習得すべき情報を記載したWebベースのコンテンツ。基本的に読み進めていくタイプで、最後に履修確認のチェックボタンを設ける。
（2）ナレッジ情報
　顧客情報、サービス内容、技術情報など盛り込んだデータベース。検索キーを使って容易に情報を引き出せる。
（3）Wikiの活用
　技術情報が記載されたFAQ。閲覧者同士でコンテンツを更新しあうWiki技術を使ったコミュニティで、スタッフ相互で情報の追加・訂正を行う。