月刊コンピューターテレフォニー

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パイオニアサービスネットワーク

４センター分散で顕在化した“５つの課題”
一極化で解決し大幅なコスト減とCSを維持

パイオニアグループのパイオニアサービスネットワークは、従来４拠点に分散していたカスタマーサポートセンターを１つに集約。最大課題のローコストオペレーションをはじめ、品質改善再徹底やCSの維持・向上などで、一極化の効果を随所に発揮している。さらに、FAQ拡充によるeセルフサービス、マルチスキル化へと次のフェーズへ動き始めた。

USER◆KARTE

本社所在地：東京都目黒区下目黒1-7-1 PAXビル
設　立：2000年４月１日
資本金：１億円（2006年6月末現在）
代表者：山口忠博社長
従業員数：500人
事業内容：パイオニア製品のカスタマーサポート業務、修理業務、サービス部品供給業務、および全世界サービス体制の維持拡大業務
センター概要：従来、目黒（購入前：各種相談）、川越（購入後：カー用品相談）、所沢（同：家庭用商品相談）、静岡（同：プラズマテレビ相談）の４拠点に分かれていたカスタマーサポートセンターを、2006年４月に川越（パイオニア川越事業所に隣接）に集約、システムを一元化した。