アクサ フィナンシャル生命保険

■本社所在地：東京都新宿区西新宿1−23−7 新宿ファーストウエスト10F
■設立：1986年7月1日
■資本金：235億円
■代表者：藤田哲也社長
■従業員数：250名（2008年10月1日現在）
■事業内容：変額保険（ユニット・リンク保険）をはじめ、終身保険、定期保険、養老保険、医療保険、ガン保険、変額個人年金などを取り扱う。2008年1月1日に社名を「ウインタートウル・スイス生命」から「アクサ フィナンシャル生命保険」に変更し、金融窓販業務を強化。2009年4月13日、当局認可を前提に2009年中(予定)のアクサ生命との合併を発表
■センター概要：金融窓販向けと既契約者向けに窓口を2つ設置。専任オペレータ10名、SV2名、社員SV4名を配置。開設時間は、年末年始を除く平日9時〜18時。

「デイリーワーク改善活動」を推進
ミス発生件数ゼロを2年連続達成

　日常業務での作業もれ・忘れといったミスはどの企業でも起こり得ることだが、放置すると後に重大な問題を引き起こしかねない。NECネッツエスアイは、ミス見落とし防止・予防対策を講じている。ポイントは5つ。
（1）事象の洗い出し
　思いつく限りのミス発生や作業もれ・忘れの原因を列挙していく。
（2）原因の分析・問題点の具体化
　どの時点でどのようなミスが発生しやすいのかを分析し、ミス発生の因果関係を明確にして問題点を具体化する。
（3）現場からアイデアを募る
　ブレーンストーミングを行い、問題解決のアイデアを出し合う。集まったアイデアの中から、業務フローに無理なく組み込める範囲の対策ツールとして、手始めに確認作業の手順やチェック表などを作成する。
（4）担当者制を敷く・定常化する
　確認作業を行う担当者を決めることで責任感を持たせる。作成した対策ツールの活用を定常化させる。
（5）使用状況を定期的にチェック
　管理者は適切かつ確実に作業が行われているか、使用しているツールで不足がないかを定期的に確認する。