国内景気が回復傾向にある中で、企業は顧客対応業務のアウトソーシングにも積極的に投資している。そこには、コスト削減のためだけでなく、顧客対応のプロによる付加価値提供への期待が含まれている。このことは、テレマエージェンシーの位置付けが、下請けからビジネスパートナーへと進化していることを示している。テレマエージェンシー大手6社――ベルシステム24、トランスコスモス、NTTソルコ、もしもしホットライン、KDDIエボルバ、テレマーケティングジャパンの経営トップに、現在の市場をどう捉え、今後どのような取り組みを行うか聞いた。