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CSKコミュニケーションズ
クレーム分析で不満足因子を抽出
「呼量、規模の最適化」含めた改善を提案
不満足度の削減を提唱し、独自の取り組みである“D-SATリダクション”を推進することで、他社との差別化を図っているCSKコミュニケーションズ。呼量削減・規模の最適化というアウトソーサーにとって売上拡大には直結しない手法を採りながらも、クライアント企業からの信頼獲得で新たな商談に結び付けている。
Profile
設立：1998年4月
所在地：沖縄県那覇市壺川1-3-4（沖縄本社）、東京都港区南青山2-26-1CSK青山ビル（東京本社）
代表者：川本久敏社長
資本金：5億7015万円
従業員数：1027名
オペレータ数：2900名
クライアント数：−
センター拠点：沖縄、東京、大阪、福井、島根、岩手、大分、北九州
保有回線数：−
事業内容：コンタクトセンター事業。コールセンター向けのコンサルティング。システム開発事業。
URL：www.cco.co.jp
中島英也
常務執行役員
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