音声品質の課題が解消されつつも、爆発的な普及に至らないIP電話市場。特にコストメリットを見出せない中小規模コールセンターにおいては、「普及率は約10％程度」（業界関係者）と低い。岩崎通信機、ナカヨ通信機、NECインフロンティア、およびシスコシステムズにIP電話機の市場動向を聞いた。

米ジェネシス社
社長兼CEO

ウェス・ハイデン氏

今年3月に発表されたガートナー社の調査で、2003年のボイスポータル出荷数が世界第1位にランキングされるなど、業績が好調なジェネシス社。マイクロソフト社と、企業ユーザー向け統合ソリューションを共同提供することでも注目が集まっている。米国本社のウェス・ハイデン社長兼CEOに、今後の事業展開を聞いた。

アイティフォーは、今年4月にCRMソリューション事業部を設立し、米アステア製保守業務管理パッケージソフト「ServiceAlliance」の販売体制を強化する。対象をテクニカルサポートセンターのみならず、顧客窓口を持つ企業全体に広げ実績を伸ばす計画だ。さらに、CTI事業部との連携を強め、顧客拡大へのシナジー効果を狙う。