テレセールスを積極展開する企業が増加傾向にあるなか、ベンダー／SIの多くはASPサービスや廉価なソフト製品をリリース、導入コスト低減を訴求し、新たな市場開拓に乗り出している。その一方で、活用シーンを想定した機能強化など、ユーザーニーズのさらなる掘り起こしに余念がない。主要ベンダーの製品戦略を聞いた。

コンタクチュアル
CEO

マンスール・サラーメ氏

米コンタクチュアルが提供するIPコンタクトセンターシステム「Contactual」は、欧米を中心に4000席の利用実績を持つ。国内においては2005年9月、ビッツテージと提携、共同でASP型コンタクトセンター・システムの提供を開始した。来日したCEOマンスール・サラーメ氏に、事業展望を聞いた。

ノーテルネットワークス（以下ノーテル）は既存のデジタルPBX「Meridian」ユーザーのアップグレードニーズに的確に対応する一方、IP-PBX「Communication Server 1000」への移行促進・新規ユーザー獲得に注力。新セキュリティ戦略を全社IP化のキーにして、マルチメディア コミュニケーション環境の提供にも取り組む。