スタッフの自己学習を促進し、研修を効率化する。数年前、関心を集めたeラーニング・ツールだが、コールセンターではあまり普及していない。しかし、地方センターの急増を受けて、再注目の気配がある。ベンダー各社も、学習機能だけでなく、受講の進捗度を把握する管理機能を強化するなど充実を図っている。

ケアブレインズ
代表取締役

松下 博宣氏

全世界で開発・普及が進み大きな成長が期待されるオープンソース市場。ワールドワイドで300万件のダウンロード実績を持つオープンソースCRMソフト「SugarCRM」の国内正規販売代理店、ケアブレインズの松下博宣代表取締役に現状と今後の戦略を聞いた。