アウトバウンド業務は、従来の大量発信型のモデルに加え、既存／休眠顧客のフォローアップを目的とした「営業コールセンター」としての活用が盛んになりつつある。業務を支援するプレディクティブ・ダイヤラーも、顧客とのやり取りの状況（ステータス）の把握・分析機能に注目が集まっており、各ベンダーも強化に余念がない。

ジェネシス・ジャパン
代表取締役社長

マイケル・マックブライアン氏

ジェネシス・ジャパンの新社長にアジア太平洋地域のシニア・バイスプレジデントのマイケル・マックブライアン氏が就任した。「日本のコンタクトセンターを“戦略的な位置づけ”に高めたい」と、ユーザー企業の業務プロセスに踏み込んだ提案を促進する方針だ。

顧客PCの設定をリモートで操作できるタイプのWebコラボレーション・システムは、個人情報漏えいを警戒する消費者に抵抗感を示されることもある。「NetConcierge」は、Webブラウザ画面の共有に限定することで、セキュリティの確保を訴求。遠隔操作を必要としないカスタマーサービスやセールスセンター向けに展開する。