使いやすいユーザーインタフェースで操作性が向上しているテキストマイニング・ツール。その半面、コストや分析結果の活用といった運用面でのハードルが高く、導入に至らない企業もいまだに多い。ベンダー各社は、導入前のコンサルティングや活用支援サービスを用意。具体的な活用方法や導入効果をアピールしている。

ジェネシス・ジャパン
代表取締役社長

和智 英樹氏

2008年11月、ジェネシス・ジャパンの新社長に就任した和智英樹氏。「経済環境は厳しいが、コンタクトセンター投資の優先順位は低くない」と分析、IVRやDBルーティングといった現場業務の効率化を図るソリューションを中心に強気の戦略を打ち出している。

独シーメンス社のIP-PBX「HiPathシリーズ」は、最大10万エンドポイントの集中管理を実現する高機能プラットフォームだ。国内でのユーザーはまだ少ないが、日本正規代理店であるユニファイドコミュニケーションズは「コールセンターを足掛かりにUC環境構築のメリットを訴求する」と意気込む。