IT投資意欲が急激に減退している状況下で、多くの企業が集中的に資力を投入するのが、“コスト最適化”や“収益維持”を図るソリューションだ。コールセンター・システム構築に携わるSIにも、これまで以上に導入検討企業のオペレーション業務を深掘りした提案が求められている。