顧客と直接会話できる電話に比べ、微妙なニュアンスが伝わりにくいEメール対応。回答の正確さはもちろんだが、一定時間以内に返信できなければCSの低下を招く。最新のEメール処理システムは、対応状況の把握や社内ナレッジを中心とした回答例文の引き当てなど、返信もれを防ぎ効率よく稼働するための機能を備えている。

長引く景気低迷を背景に、アウトバウンドで効率的に見込み客を発掘したいというニーズが高まっている。グリーン・シップの「セールス・ジェット」は、オートコールで見込み客を発掘すると同時に、テレセールスに有効な顧客DBを構築できる。数席規模から導入可能で、不動産業や健康食品通販などのセールス支援で効果を発揮している。