センター業務の多様化・複雑化によりオペレータの負荷は増大している。各ベンダーは、オペレーション業務を迅速かつ確実に実行するために、応対履歴やFAQ検索キーワード入力支援、回答の効率・品質を向上させる業務フローをガイダンスするツールなどを提供している。

ASP型のIVRシステムが増えているが、コールフロー作成にITスキルを必要としたり、柔軟性に欠けるなど、“敷居が高い”製品も多い。MITシステム研究所の「QuickIVR」はこの課題を払拭。誰でもWebサイトから同ソフトのダウンロードが可能で、ユーザー（テナント）がテンプレートを参考に自分で作成し実現性を確認してから運用登録に移れるなど、現場主義、導入の容易さをコンセプトにしている。