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コールセンター／CRM
2006市場動向
市場規模は16％増の6500億円へ
IPコンタクトセンター導入が急速に進行
2005〜2006年のコールセンター／CRM市場は、企業インフラのIP化の流れを受け、金額ベースでは2ケタ増で推移した。この潮流は2007年も継続すると予測されており、一時期の停滞期を完全に脱出したといってよい。市場をウォッチし続けている3社のリサーチ会社のデータをもとに、市場動向と展望をまとめる。
Opinion（1）
IP化比率は70％を超える！
銀行のセンター再構築が市場を牽引
ミック経済研究所 研究員 熊谷 幸紀氏
Opinion（2）
市場拡大もユーザーの使いこなしに課題あり
未だ未成熟な「戦略ツール」としての位置づけ
ガートナー ハイパフォーマンス・ワークプレース担当リサーチ ディレクター 永綱 浩二氏
Opinion（3）
厳しい環境続くソフトウエア市場
拡大のキーワードは「SOA」「オンデマンド」
IDC Japan ソフトウェアリサーチアナリスト 鈴木 利奈子氏
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