世界的な経済の低迷によって企業のIT投資意欲の低下が懸念される現在、コールセンターやCRMソリューション市場も少なからず影響がありそうだ。しかし、ベンダー各社は導入ソリューションの機能強化、ASP/SaaSによる機能提供、ユニファイド・コミュニケーションによる顧客接点全般の強化といった訴求を強め、状況の打開を図っている。

プラットフォーム

統合コンタクトセンターシステム　交換機・通信サーバー　CTIミドルウエア　FAX専用プラットフォーム　アウトバウンド

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IVR　音声認識　音声合成

CRM実践ツール

CRMパッケージ　顧客管理パッケージ　Eメール処理システム　Webコラボレーションツール　FAQシステム　BIツール

マネジメントツール

ボイスロギング　WFMツール

その他

ヘッドセット　情報セキュリティ関連製品　電話機　その他コールセンター