Suggestion（1）
コールセンター向けITもSaaSに急速移行――
市場構造が激変する2009年のCRM市場
ガートナー ジャパン
アプリケーション・ディベロップメント 主席アナリスト　川辺謙介氏

Suggestion（2）
IT投資の目的はコスト削減に終始する――
CRMの注目分野は『フィールドサポート』
矢野経済研究所
情報通信・金融事業部 上級研究員　忌部佳史氏

Suggestion（3）
セルフサービス、在宅向けシステム――
不況下に強い「効率化」ソリューションに期待
ミック経済研究所
調査第一部研究員　熊谷幸紀氏

Suggestion（4）
UC市場拡大への突破口となるか――
「コンタクトセンター」と「テレワーカー」
IDC Japan
コミュニケーションズ リサーチマネージャー　眞鍋 敬氏